前言
在當今競爭激烈的市場中，產品設計不僅需要滿足功能需求，還需要觸及用戶的情感層面。產品設計師不是單純只有做出一個「好用」的產品給使用者使用。可以發現情感層面的重要性已經是產品需要具有的層面，就像是需求金字塔現階段已經有許多產品能夠滿足基本的功能需求，而要比這些基本滿足功能需求的產品更好，需要思考的層面也就更多。
而情感設計(Emotional Design)是以提升用戶體驗為目標，透過喚起情感共鳴來促進產品與用戶的深層連結。包含智慧型手機的手感設計到友善的介面動畫，在大多數產品都能滿足功能需求的狀況下，情感設計已成為創造獨特且有吸引力的產品的關鍵市場策略。
產品加入情感設計實例-Duolingo 的教學介面與吉祥物多兒家族更吸引更多用戶並讓產品使用流程更有趣。
本篇文章將會依據以下幾個主題進行敘述：
什麼是情感設計?
情感設計核心原則
如何將情感設計融入產品?
情感設計案例分享
什麼是情感設計?
情感設計(Emotional Design)是產品設計中的一個重要理念，主要的目的為滿足用戶的情感需求，提升使用者整體產品使用體驗。情感設計的概念是由 Don Norman 在其著作《Emotional Design》中首次系統化提出，Don Norman 認為設計不僅需要實用性以使用者為中心的設計思考之外，還需要觸發用戶的情感共鳴。
在《Emotional Design》這本書中，Don Norman 將情感設計劃分為三個層面，每個層面說明不同的心理層面影響用戶的感受與行為。分別為本能層面(Visceral Level)、行為層面(Behavioral Level)、反思層面(Reflective Level)。
本能層面(Visceral Level)
本能層面主要為專注於產品的感官屬性，產品的造型外觀、觸感和材質等。使用者第一眼對於產品的第一印象就是本能層面。 本能層面與使用者的潛在意識相關，會影響使用者來決定是否值得擁有該產品。
英國跑車品牌Aston Martin推出的各系車款其精緻手工打造與獨特車身設計，被許多愛車迷視為夢想品牌。
行為層面(Behavioral Level)
行為層面關注的是產品的功能性與可用性，最直接影響行為層面的是使用者的操作感受，產品除了滿足實際需求之外，關鍵在於使用者在產品交互體驗的過程中感到流暢、舒適。
Google Maps 提供直觀的導航介面，讓使用者能夠輕鬆完成複雜路徑規劃。
反思層面(Reflective Level)
反思層面涉及的是使用者對產品的深層感受與自我投射，強調產品的故事性和意義。反思層面建立的是產品與其使用者的長期情感連結，影響的是使用者對其品牌忠誠度。
Apple 在其品牌形象透過精緻的設計、友善的用戶體驗來引領潮流，消費者喜歡購買蘋果的產品，其實是因為他們與這個理念有所共鳴。
為什麼情感設計越來越重要?
差異在於含有情感設計的產品可以滿足使用者的心理需求，而主要原因被逐漸重視的原因在於現代產品的市場競爭十分激烈，只單純具備功能的產品已經不足以吸引用戶，設計除了需要基本的功能需求外，還須滿足更深層次的心理需求。
以UX的角度下檢視，情感設計與用戶體驗設計是密不可分的，情感設計是用戶體驗中的針對情感部分的延伸，情感設計的核心在於理解用戶的情感旅程，並設計出除了能夠解決問題之外還能帶給使用者心理滿足的產品。
情感設計核心原則
情感設計的核心原則在於需先滿足用戶需求，可以說滿足用戶需求是金字塔的底部，一個連用戶需求都滿足不了的產品是沒辦法帶給使用者良好體驗的，更何況要與使用者建立情感連結。
在滿足用戶需求之後，需要創造良好的體驗互動，觸發使用者的正面情緒、減少用戶的負面情緒，讓用戶對於產品有良好的記憶點。透過良好的記憶點建立情感連結，品牌需要有相關的故事性或品牌文化，增加其受眾對於品牌的認同感。
滿足用戶需求
在產品使用流程中，能夠創造愉快的互動過程，讓使用者除了解決問題之外還感到滿足。
[!Tip] Spotify 提供用戶播放聆聽音樂功能之外，還提供個性化播放清單，讓用戶感受到被重視且顯示其對每個用戶的獨一無二。
觸發正面情緒與減少負面情緒
產品設計上必須解決用戶的核心問題，並且在此基礎上提供額外的情感價值。
[!Tip] Duolingo 在使用者完成學習時，是以過關的方式，完成關卡會有獎勵鼓勵使用者。就算通關失敗了，仍然鼓勵使用者繼續學習，會透過再來一次與失敗題目練習的方式，降低使用者挫敗感。
建立情感聯結
品牌賦予產品故事性或傳達品牌的文化，增強使用者對品牌的認同感或是對品牌文化有認同。
[!Tip] Coca-Cola 的廣告經常聚焦於“分享與快樂”，強化其品牌的情感價值在於分享快樂，讓使用者對產品有購買快樂的感受。
如何將情感設計融入產品?
產品如果要將情感設計融入產品，需要從用戶心理、產品功能和品牌價值多層面出發，並通過系統性的設計策略來喚起使用者的正向情感反應。
情感設計的核心在於更加了解使用者的內在動機、情感期待和痛點，因此首要的是進行用戶研究。觀察用戶後需建立正向的互動體驗，讓用戶在與產品的每一次互動中都感到愉快和滿足，包含產品的外觀、色彩搭配和語言風格，都是情感設計的重要載體。 需要設計引發情感共鳴的視覺與語言，最後需要結合品牌價值，並且賦予產品意義。
情感設計並非一次性投入，而是產品設計中持續的核心策略。只有透過深入了解使用者、優化互動細節、融入品牌價值以及持續測試迭代設計，才能成功地將情感設計轉化為使用者的滿意度與忠誠度。
[!Note] 以 Nintendo Switch 為例:
研究情感需求：了解到玩家希望獲得沉浸式遊戲體驗，又需要靈活性。
設計正向互動：加入手把動態振動功能，讓玩家在遊戲過程中有更多沉浸感與遊戲體驗。
引發共鳴的設計：外觀簡約、便攜且可不只單人遊玩，適合年輕用戶揪好友同樂的生活方式。
結合品牌價值：透過任天堂的家用遊戲機文化，讓使用者感受到共享的快樂。
情感設計案例分享
Nike Run Club App
Nike 本身在品牌一向提倡「Just Do It」的精神，Nike Run Club App也是透過情感設計將品牌價值深植於使用者心理，讓跑步不僅僅是運動，更是一種自我挑戰的象徵。
讓冷冰冰的運動數據轉化為有故事的體驗，Nike Run Club App除了有設置挑戰之外，還記錄使用者的進步曲線，使用者可以在App中見證自己一天一天的成長。
本能層面(Visceral Level)
在產品的視覺設計上，整體使用介面充滿活力的色彩(高明視度)搭配(如螢光綠、亮橙色、深藍色)和簡潔的版面配置設計，主畫面強調即刻運動的力量與激情，點擊按鈕立即激勵使用者開始跑步。 微互動的動態效果加入: 當使用者完成其設定目標後，動畫或數據的顯示方式增強了視覺刺激，完成成就獎章顯示讓人產生滿足感。
行為層面(Behavioral Level)
產品在實用性與易用性，在其功能設計專注於記錄跑步距離、速度、時間等，並且提供個性化建議，讓使用者可以清楚了解自己進步的軌跡。
提供語音教練能夠即時語音提示結合激勵語句，不僅指導使用者更高效訓練，也增強了陪伴感和支持感。
反思層面(Reflective Level)
Nike Run Club App含有專屬獎章與挑戰目標，當使用者完成特定挑戰時，會展示獨一無二的數位獎章，使用者可以真切感受到自己的努力被認可，並激發繼續挑戰的動力。
Nike Run Club App還有強大的社群功能，使用者可以與朋友分享運動成果或參加全球挑戰，強化了社交認同與品牌忠誠。
總結
在競爭激烈的產品市場中，功能性不再是唯一的制勝關鍵，情感設計成為提升產品吸引力與建立品牌忠誠的利器。透過滿足用戶的心理需求，創造良好的互動體驗，並賦予產品品牌價值與故事性，情感設計將冷冰冰的功能轉化為溫暖的人性化體驗。
無論是 Nike Run Club App 激發用戶運動激情，還是 Nintendo Switch 喚起情感共鳴，都展示了情感設計如何讓產品成為使用者生活的一部分。這不僅提升了使用滿意度，更讓品牌在用戶心中留下了深刻印象。
情感設計的本質在於超越實用性，為產品注入「情感的溫度」。也正是提醒我們，設計的真正價值在於與人產生連結，並讓使用者從每一次互動中感受到快樂與滿足。
[!IMPORTANT]
情感，讓產品從眾多競品中脫穎而出，成為不可或缺的一部分。
Reference
情感＠設計: 為什麼有些設計讓你一眼就愛上 Norman, Donald A.
